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扶起这条“闲鱼”

点击次数:0   更新时间:2022-11-04      来源:本站

  扶起这条“闲鱼”从 10 月 8 日开始,二手电商 头号玩家 闲鱼,要求平台内的经营性卖家提供 七天无理由退货 服务。

  据悉,其余类型商品,卖家可根据情况自愿开通,而开通 七天无理由退货 服务的卖家,还需要缴纳足额保证金 500 元。

  何为 经营性卖家 ?根据《闲鱼社区七天无理由退货规范》的公示,经营性卖家指完成亮证亮照或个人声明,闲鱼个人主页展示 商 标识的卖家。即是,拥有经营资质且通过平台认证、展示的商家。

  该项规范于 2022 年 9 月 30 日至 2022 年 10 月 7 日进行公示通知,刚好是国庆小长假期间,闲鱼大批卖家议论纷纷。10 月 2 日,有 鱼小铺 卖家向闲鱼人工客服咨询,回应称鱼小铺商家也属于 经营性卖家 ,如果发布全新商品,也必须支持 七天无理由退货 服务。

  很多卖家得知后,在社交平台上表达了不满情绪, 二手都要‘ 7 天无理由’,我真服了 不开淘宝就是因为‘ 7 天无理由’,现在海鲜市场又搞这个,断财路了 没想到卖个闲置还有这么多戏 ……

  也许是一次试探,当天闲鱼官方表示,仅带 商 标识的卖家,才须开通此项服务,其余卖家不需要强制执行该规范。

  然而,燃财经获悉,有部分鱼小铺卖家即选择退出鱼小铺,成为无任何标识的普通卖家。

  皮皮就 连夜退出了鱼小铺 ,她告诉燃次元,只要商品数量少于 50,没有进行中的交易,就可以退出鱼小铺, 我就是卖自己的闲置,因为普通号只能发 50 个商品,我才开通鱼小铺的。

  从早期的 C2C 模式,到如今职业卖家越来越多,闲鱼先后上线了闲鱼 Pro、闲鱼优品、鱼小铺等卖家运营工具,来管理职业卖家及进行流量分配。其中,闲鱼 Pro 功能已于 9 月关闭,鱼小铺代替了该功能。

  说起闲鱼,普通人都会觉得这个二手平台良莠不齐,上面售卖的商品,经常真假莫辨。同时,由于很多卖家习惯使用 店铺倒闭清仓 、 前男友送的礼物 等文案进行宣传,闲鱼一度成为社交媒体的线 周年纪念日,唯关注寥寥。从 2019 年开始,阿里在 4 年里为闲鱼更换了 3 个负责人,屡次调整业务方向。当淘宝的增长放缓,阿里或许希望扶起这条 咸鱼 ,寻求规模发展。

  疫情之后,二手平台的交易量在不断提升,竞争也加剧了。除了闲鱼,还有 58 的转转,京东的拍拍等。 零售行业专家、电商分析师庄帅对燃次元分析称,闲鱼推出这个政策,提高了平台商家的准入门槛,对消费者是一个保障,消费者会更愿意上闲鱼交易。而买家数量增加后,卖家也会随之增加,

  。七天无理由退货 是一手电商平台重要的售后服务之一,闲鱼推出这项服务,是对二手交易的进一步规范化。然而,相比一手商品销售,二手商品、二手交易的标准化、规范化运营难度较大。

  七七曾在闲鱼上花 1820 元买过一个二手的 Surface Pro 4,最近她使用爱回收卖掉了这个 surface,价值 230 元。

  2020 年的时候,由于工作要出差,七七决定购买一个便携式电脑,但预算不足,她选择上闲鱼找别人的闲置。可能由于第一次买二手数码产品,七七并不知道 水有多深 ,买回了 劣质产品 , 我发现系统是盗版的,但卖家解释说是重装系统。最重要的是电脑一分钟离不开电源,一拔插头就自动关机,而卖家并没有说明这一点。

  她告诉燃次元,后来她才发现,这个卖家并不是普通卖家,主页有数百个不同类型的数码产品,且有很多买家的差评。 一分钱一分货 ,这个电脑使用不到 10 个月,屏幕就坏掉了,到了勉强都无法使用的地步。闲置之后,她选择将其当废品卖掉。

  根据《闲鱼社区七天无理由退货规范》,闲鱼对参与 七天无理由退货 的商品有所限定。

  ,非全新商品由卖家自主承诺;三是划分 不支持 可选支持 以及 必须支持 七天无理由退货 的品类,如全新的服装服饰(非贴身)、数码产品及配件、家纺居家日用、珠宝钻石、图书、家具等属于 必须支持 的范畴。燃次元获悉,闲鱼的 闲鱼优品 栏目,此前已经包含 七天无理由退货 这项服务。根据闲鱼 APP,闲鱼优品栏目的商品全部支持 七天无理由退货 ,其中卖家都开通了鱼小铺,但只有部分卖家主页带 商 标识。

  ,很多用户因为该功能可以发布 500 个商品,而选择加入鱼小铺。也就是说,除却闲鱼优品,此次新规覆盖的商家,没有包括所有职业卖家。实际上,

  。同时,新规针对 全新 商品,对于非全新商品,闲鱼仍无法提出要求。普通卖家麦麦开通了鱼小铺,她告诉燃次元,此前卖东西,她一直是支持无理由退货的。

  因为我描述真实,很少有人会退回来,支持退货退款是对双方的保障。 她认为, 七天无理由退货 是电商交易的基础,毕竟退货要花运费,一般消费者选择退货都是慎重考虑的,尽管她也曾因此被 坑 。

  中国数实融合 50 人论坛副秘书长胡麒牧告诉燃次元,从一手商品交易来看,产品和售后都是标准化的, 但二手商品都是个性化的,售后问题也是个性化的,很难去提供售后服务。因为标准的界定是很主观的,买卖双方很难达成一致。

  胡麒牧分析道,经营性的二手交易商,可能通过废品回收等渠道低成本获得产品,便会有利润空间来提供后续的售后服务,且足够大的交易量可以平摊售后服务的成本。而个人交易者,手上只有一件商品,要求其提供售后服务,交易成本极高,这是不现实的。

  。对于闲鱼来说,要提供标准化服务,必须有大量经营性卖家, 因为个人卖家不太容易去提供标准化服务。 胡麒牧指出,1 个客服,出售 1 万件产品、服务 1 万个客户,标准化运营,降低成本,才能获得规模经济。

  但成体量的经营性卖家数量,还远远不够。作为一个 C2C 二手物品交易起家的平台,闲鱼上很多卖家跟买家是一样的普通用户,也因此,卖家在闲鱼上被 坑 ,并不少见。同样是鱼小铺卖家,夏天于 4 月份在闲鱼上出售了一个公司妇女节发的纪梵希散粉盘,交易额 190 元,买家收到货后拆开使用,表示气味不对,上传到线上鉴定平台鉴定为 假 ,要求退货退款。夏天不同意,买家申诉,双方进入 闲鱼小法庭 。夏天提供了进口货物报关单、样品检验报告,最终夏天 胜诉 。

  然而第二天,夏天闲鱼账号被封,官方客服表示,如她不退款,将永久封号。夏天不同意闲鱼处置结果,过了一段时间,夏天发现,支付宝余额被冻结。她继续找闲鱼,客服要求其提供采购凭证,于是她向公司要到了采购证明和全链条授权书,足证其渠道正规性。历时近 3 个月,她的账号和资产才得以解封。

  我用闲鱼 7、8 年,只卖个人闲置,不搞批发,良心买卖,没想到这次扯皮了几个月。即使到专柜,商家提供的证明书也是一样的,如果这都是假货,还有真货吗? 夏天告诉燃次元,此番操作后,她改用 58 的转转。

  , 一开始并没将盈利放在第一位,这种情况下,不太可能出现很多标准化的东西。闲鱼创始人谌伟业(花名 处端 ),即在任职期间建立了颇具社交属性的 鱼塘 。2017 年,闲鱼面向 100 个城市,投入 10 亿元的资源支持创意鱼塘。2019 年,谌伟业在战略发布会上说, 我们计划在未来三年发展十万玩家,带动整个闲鱼社区发展。

  但阿里系做社交,总是难以成功。一度鱼塘成为售假、涉黄、诈骗的根据地,各类擦边球交易层出不穷, 社交 + 电商 的模式未能走通。2020 年 9 月,闲鱼鱼塘正式关停。崇尚 社交 基因的谌伟业、陈镭(花名 闻仲 )相继卸任。

  2020 年,闲鱼上线 会玩 版块,其中 圈子 承接了鱼塘功能,而 热门 栏目为短视频推荐流,为此闲鱼引入了内容创作者。但这一尝试也未能长久,今年 8 月,闲鱼再次整改会玩版块,剩下 推荐 、 发现 两个栏目,其中推荐栏目是类似小红书模式的图文、短视频内容。

  而如今,闲鱼提出 经营性卖家 ,并制定新规范,被视为一种战略调整。 七天无理由退货 ,是闲鱼优品以外,对二手交易规范化运营的新尝试。 咸鱼 多年后,终欲追求标准化、规模效应。

  。庄帅也指出,二手商品规范化难度非常大,原因在于其有三大特征。一是二手产品是不可再生资源,具有稀缺性;二是二手产品是非标准化的,因为使用人、时间、频次的不同,每个产品都是独一无二的;三是品类多样化,每个单品不同,二手商品的多样化远远超过新品, 部分品类有可能解决,如 3C 产品、家具等,但鞋服、珠宝这类商品,很难做规范化。

  一旦无法解决规范化运营难题,平台很难建立起买卖双方的信任感,也很难求得规模效应。

  抖快加入队列根据国际咨询公司弗若斯特沙利文、清华大学能源环境经济研究所联合转转集团发布的《2021 中国闲置二手交易碳减排报告》,中国二手闲置物品交易规模从 2015 年约 3000 亿元快速提升至 2020 年破万亿的市场规模,闲置物品交易的范围覆盖了几乎所有的消费品品类,

  由 58 同城二手频道升级而来的转转,在 2017 年 4 月获得腾讯 2 亿美元投资,2021 年,转转更是连续获得 3.9 亿美元和 1 亿美元的 C、D 两轮融资。

  名气不小的爱回收,母公司万物新生(则于 2021 年 6 月挂牌纽交所,拿下 中国二手电商第一股 。根据财报显示,2021 年万物新生总收入 77.8 亿元,同比增长 60.1%;GMV 325 亿元,同比增长 65.8%

  2020 年,抖音推出 抖音二奢好物节 ,吸引成熟的二手奢侈品商家入驻平台。2021 年,抖音推出 二奢超 U 态度 活动。今年 9 月,抖音启动了 最爱的中古包 活动。如今,爱回收、妃鱼都入驻了抖音。

  快手也不例外,2020 年底,快手发布了 二手奢侈品品类招商计划 ,正式入局二手业务。2021 年 7 月,快手二手奢侈品首届 6.28 二奢闲置好物节 结束,官方宣传指,活动成交总额突破 800 万,累计观看人次超 463 万,活动平均客单价高达 8700 元。

  显而易见,抖音、快手的日活数量,是闲鱼远不能及的。二手电商行业的竞争,正在加剧。

  胡麒牧指出,所有电商平台都会进入二手交易赛道,一手电商发展到一定阶段,二手交易的需求就会非常大。但正如前文所述,二手电商交易的规模化,必须降低交易成本,否则投入产出非常小。

  售后要有保障,不然这个市场做不起来。抖音、快手来做这一块的成本是非常高的,电商已经进入存量市场,抖音、快手没有成本来做售后服务。而闲鱼背靠淘宝,后台基础设施可以共享,来做售后服务的成本相对低很多。 胡麒牧认为,抖音、快手的一手交易盘子本身不大,二手交易更难做起来。

  从行业渗透率来说,闲鱼还是 老大哥 。易观千帆数据显示,2021 年 12 月,

  ,牢牢占据行业榜首,而仅次于闲鱼的转转,市场渗透率仅为 16% 左右。 从 2021 年整体的数据显示,闲鱼、转转月度活跃用户数整体趋势均为不稳定状态。 易观千帆指出。

  转转上没什么人来问,还是闲鱼比较多人在用,卖东西也快。闲鱼的流量还是可以的,尤其是现在可以用积分兑换曝光量,我的商品每天曝光次数都能上千。 她对燃次元说道。

  庄帅认为,二手交易行业规模比较大,二手交易需求在不断增加。行业门槛也不高,除了闲鱼、转转等平台,抖音、小红书、B 站、微博、微信群、小程序以及线下,二手交易无处不在。

  去中心化、分散化的交易,纠纷不会有想象中的那么多,大家都讲‘钱货两清’,交易一成,谁也别埋怨谁。 庄帅指出,反而是完全平台化的二手交易,纠纷更多,更难做。